POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

01 A quem esta política se aplica

Esta política vale para todos os serviços contratados da VisualFX (visualfx.site): pacotes de criação de landing pages (Essencial, Performance e Autoridade) e o plano de assinatura VisualFX Contínuo, pagos por meio da plataforma Stripe.

Por se tratar de um serviço personalizado e produzido sob demanda — cada projeto é criado de forma exclusiva para o contratante, sem reaproveitamento — as regras abaixo consideram o estágio de execução do trabalho no momento do pedido de reembolso.

02 Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos após o pagamento, com reembolso integral, desde que a produção do projeto ainda não tenha sido iniciada.

Importante: ao enviar o briefing e solicitar o início imediato do projeto, você concorda expressamente com o começo da execução do serviço antes do fim do prazo de arrependimento. A partir desse momento, eventuais reembolsos passam a ser proporcionais, conforme a tabela da seção 04.

03 Quando a produção é considerada iniciada

A produção é considerada iniciada quando ocorre qualquer um destes marcos:

• Envio do briefing pelo cliente e confirmação de recebimento pela VisualFX;
• Reunião ou conversa de alinhamento (kickoff) realizada;
• Início da pesquisa, estratégia, redação ou design do projeto, comunicado ao cliente.

Todos esses marcos ficam registrados por escrito (e-mail ou WhatsApp), garantindo transparência para os dois lados.

04 Reembolso proporcional por etapa

Após o início da produção, o valor reembolsável considera o trabalho já executado:

Os percentuais refletem as horas de estratégia, redação, design e desenvolvimento já dedicadas com exclusividade ao projeto — tempo que não pode ser revendido a outro cliente.

05 Primeiro, a gente ajusta

Insatisfação com o resultado não é motivo para perder seu investimento — é motivo para usar as rodadas de ajuste incluídas no seu pacote. Antes de qualquer pedido de reembolso por insatisfação, o cliente concorda em:

• Apontar por escrito o que deseja alterar;
• Permitir a execução das rodadas de revisão previstas no pacote contratado.

Na prática, é assim que quase 100% dos casos se resolvem — e é por isso que a direção visual e a copy são aprovadas por você antes do desenvolvimento.

06 O que não gera reembolso

• Mudança de ideia após a aprovação por escrito de etapas do projeto;
• Atraso ou não envio de materiais e informações pelo cliente (nesses casos o projeto fica pausado por até 60 dias, sem cancelamento automático);
• Expectativas não comunicadas no briefing ou fora do escopo contratado;
• Resultados de negócio específicos (vendas, tráfego), que dependem de fatores externos ao design — como oferta, preço e investimento em mídia;
• Taxas de serviços de terceiros já contratados para o projeto (domínio, hospedagem, plugins, fotos).

07 Assinatura VisualFX Contínuo

• Cancele a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelo portal do cliente Stripe ou falando comigo;
• O cancelamento tem efeito no ciclo seguinte — você continua com acesso a tudo até o fim do período já pago;
• O mês corrente não é reembolsável quando os trabalhos do ciclo já foram iniciados;
• Se a cobrança do mês ocorreu e nenhum trabalho foi iniciado no ciclo, o valor é reembolsado integralmente;
• As páginas já entregues e pagas continuam sendo suas após o cancelamento.

08 Como solicitar um reembolso

• Envie o pedido por e-mail (visualfx17@gmail.com) ou WhatsApp ((11) 99558-1710) informando o nome usado na compra;
• Você recebe a análise em até 5 dias úteis, com o registro do estágio do projeto e o percentual aplicável;
• Reembolsos aprovados são processados pela Stripe no mesmo método de pagamento, geralmente em 5 a 10 dias úteis.

09 Contestações e chargebacks

Peço que qualquer insatisfação seja tratada primeiro diretamente comigo — é sempre o caminho mais rápido. Contestações abertas na operadora do cartão (chargeback) sem contato prévio, referentes a serviços comprovadamente executados, serão respondidas junto à Stripe com toda a documentação do projeto: briefing recebido, registros de aprovação por escrito, entregas realizadas e histórico de conversas.

Chargebacks reconhecidos como indevidos poderão suspender o projeto em andamento e a transferência dos arquivos finais até a resolução da disputa.

10 Propriedade dos arquivos

Os direitos de uso do design, código e textos criados são transferidos ao cliente após a confirmação do pagamento integral do projeto. Em caso de reembolso (total ou parcial) ou disputa em aberto, os materiais produzidos permanecem de propriedade da VisualFX e não podem ser utilizados, reproduzidos ou adaptados pelo contratante.